Интервью с Президентом Олегом Степановичем Ларионовым

 

Ровно неделю назад команда нашего салона была в святая святых – головном офисе Paul Mitchell Россия, где, не отрываясь от управления, Президент компании Олег Степанович Ларионов - рассказал об истории ее развития, а также поделился некоторыми секретами успешного ведения бизнеса.

Идея Paul Mitchell появилась в 2002 году после моего окончания МВА. Незадолго до этого момента жена моего друга, которая является одним из известнейших парикмахеров Эстонии, рекомендовала взять на дистрибуцию марку Paul Mitchell. Я запомнил ее, но, скорее, теоретически. Когда же после окончания MBA сразу несколько сокурсников, воодушевленные новыми знаниями, предложили вместе открыть какой-нибудь бизнес, пазл сложился.

С сентября 2002 до января 2003 года я писал безответные письма в Джон пол Митчел системс. До этого у бренда уже был неудачный опыт дистрибуции в России - предыдущий партнер - дистрибьютор поставил профессиональную косметику в розничные магазины, что шло вразрез с философией бренда, поэтому больше они не хотели связываться с нашей страной. Но мне удалось уговорить американскую сторону провести встречу, она прошла в Германии, где и был подписан контракт. Уже в январе 2003 мы получили первую партию и  готовились к участию в нашей первой выставке «Мир красоты», негласной хозяйкой которой была всем известная Долорес.

За 2 дня до выставки, 2 моих сотрудника из МВА отказались от дальнейшего сотрудничества под предлогом, что «это ,наверное, будет уж очень долго», а у меня была высокая температура, аспирин и небольшой стенд с несколькими баночками и парой плакатов. Именно благодаря этой первой выставке я, во-первых, понял, что привез «крутую вещь», а во-вторых, познакомился с интересным человеком, который рассказал мне про бизнес в индустрии красоты Андрея Гончаренко (Магазин для парикмахеров).

Первые продажи у нас случились далеко не сразу, после другой уже выставки «Интершарм». А первый офис представлял собой одновременно и рабочее пространство и склад, и занимал всего 6 кв м., где большую часть занимали коробки с продукцией. В штате не было технологов. Я, честно говоря, тогда думал, что они и ни к чему, ведь на тюбике с краской есть инструкция – бери и крась! Но как впоследствии оказалось, не все мастера хотят читать, да у нас принято сначала делать, а потом читать инструкцию, а уж если надо смешать несколько оттенков, вообще беда. В этом и есть, пожалуй, важнейшее отличие технолога от парикмахера. Первый сам читает инструкцию и объясняет другим, как использовать этот продукт. Ну и ,конечно, опыт работы .

На самом деле все было ,конечно, же не так просто, но одно мы поняли точно  - нам нужно вырастить поколение людей, готовых экспериментировать, вникать в рецептуру, но самое главное – влюбленных в марку Paul Mitchell и разделяющих ее философию.

Следующий наш офис был уже 25 метров, в штате был директор, два менеджера и технолог. Монобрендовых салонов еще не было, да и с продажами все было не совсем легко – конкуренция с тремя известными столпами индустрии была практически невозможной. Я в то время, кроме управления несколькими бизнесами, работал в одном из комитетов при Совете Федерации. Но это историю пришлось закончить – и я сам возглавил Paul Mitchell в России. Было непросто. Первый региональный дистрибьютор в Санкт-Петербурге появился лишь через год, потом второй, в Новосибирске, компания стала наращивать обороты… Сейчас, спустя 16 лет, Paul Mitchell – это один из весомых игроков бьюти-индустрии с красивым офисом, соответствующим штатом сотрудников, двадцатью региональными дистрибьюторами и тремя тысячами салонов красоты. Тем не менее, я считаю, что и этого недостаточно – мы способны на большее. Многие люди работают здесь с первых дней и растут вместе с ней. Для этого у нас есть все возможности, поэтому, кстати, многие возвращаются к нам, попробовав себя в других компаниях. Но самое главное, Paul Mitchell  — это одна большая семья в самом широком смысле этого слова. К нам приходят сначала купить краситель и шампунь на пробу, а потом остаются на долгие годы, потому что с нами работать не просто выгодно, но и интересно, и комфортно.

О борьбе и инновациях

Со времен 2002 года на рынке ритейла всё изменилось, и большую долю продаж забрал на себя интернет. Самым простым для нас шагом было бы открыть обычный интернет магазин, как это и сделали практически все крупные профессиональные бренды. Но мы  бережем бренд и уважаем его философию, поэтому  разработали отдельную программу для наших салонов красоты. PM Digital – это удобная платформа, благодаря которой партнерские салоны могут самостоятельно осуществлять розничные продажи через интернет, полностью используя наши ресурсы. Мы обеспечиваем всю технологическую, маркетинговую и рекламную поддержку. Салонам остается только принимать заказы и выполнять их. Кстати, подключиться к этой программе можно практически с нулевым бюджетом. Ну а все остальное  зависит от того, насколько салон готов работать, прибыль здесь можно получать очень приятную.

Параллельно мы боремся с незаконными продажами через интернет (а это все сайты кроме официального). Я понимаю, что объемы таких продаж через сеть копеечные, но эта та ложка дегтя, которая портит рынок. Появляется такая «левая» продукция из-за рубежа, в основном из Украины и Прибалтики. Мы отслеживаем эти каналы с помощью собственной службы безопасности и ведем активную работу с американским офисом, чтобы прекратить нелегальный доступ продукции на российский рынок.

Мои правила успешного руководителя

Время для творчества - необходимо каждому и ежедневно. Парикмахерский бизнес один из самых простых по вхождению, но один из сложнейших по взаимодействию с коллективом. Работники в этой сфере слабоуправляемые, потому что они творцы, творцы рукотворного искусства. Кроме этого они еще и  эмоциональные. Это, разумеется, накладывает свой отпечаток – таким людям ни в коем случае нельзя ставить железные границы. Для них оптимален демократический стиль управления и предоставление времени – именно для творчества.

Если и еще одно правило – всегда выполнять свои обещания. Это очень важно, если вы хотите построить прочный фундамент для дальнейшего развития бизнеса.

Вообще, по моим наблюдениям, самый большой вред бизнесу могут нанести сами руководители, владельцы, директора. Очень многие из них, открыв салон или студию, почему-то думают, что после установки оборудования и вывести их активное участие в жизни компании заканчивается. Если руководитель думает, что сможет заезжать в салон раз в месяц, чтобы забрать прибыль, конечно, ничего не получится. Бизнес – это работа едва ли не 24 часа в сутки. Это закон жизни. Если ты занялся бизнесом, то именно ты должен им заниматься, иначе никакого бизнеса просто не будет  — одни только разочарования и финансовые убытки.

Другая сложность бьюти-индустрии на сегодняшний день – нехватка квалифицированных мастеров. Мы прекрасно понимаем эту проблему и решили решить ее, открыв школу Paul Mitchell, аналог американской Paul Mitchell The School. Это, разумеется, стратегический проект. Мы растим с нуля людей, которые будут создавать тренды следующего десятилетия. Мы даем им все возможности для творчества, для самореализации. Такое обучение недешево. Но наша задача сделать так, чтобы человек вышел из школы и устроился на хорошую работу. Эти вложения в себя вполне оправданы. Сейчас школа выпустила уже более двухсот учеников, и это большая наша гордость. Мы занимаем лидирующее место в рейтинге и даже некоторые другие бренды отправляют людей учиться именно к нам.

В наступающем 2020 году бренду Paul Mitchell исполняется 40 лет. Это важный этап, и мы тоже можем подвести промежуточные итоги. Я считаю, мы много достигли и достойно представляем марку в России. Но это, конечно, далеко не предел, и на ближайшие 40 лет планы у нас не менее амбициозные. Подробности? А все подробности можно будет лично узнать на очередном Hair Fest 2020, которого, я знаю, многие из вас давно ждут. 

Олег Степанович Ларионов

Онлайн запись